整形美容已經(jīng)開始從高端需求向大眾化需求轉(zhuǎn)變。有資料顯示,截2012年,整形美容已成為居房地產(chǎn)、汽車銷售、旅游之后的第四大服務(wù)行業(yè)。據(jù)我們估算,這些年我國整形美容行業(yè)的發(fā)展大約在以每年10%的速度增長。
整形美容已經(jīng)開始從高端需求向大眾化需求轉(zhuǎn)變。有資料顯示,截2012年,整形美容已成為居房地產(chǎn)、汽車銷售、旅游之后的第四大服務(wù)行業(yè)。據(jù)我們估算,這些年我國整形美容行業(yè)的發(fā)展大約在以每年10%的速度增長。
美容整形業(yè)亂象分析
然而,與“美麗”伴隨的是事故頻發(fā)。中國消費者協(xié)會的一項統(tǒng)計稱,中國整形業(yè)興起的近10年中,平均每年因美容整形毀容毀形的投訴近兩萬起。
數(shù)據(jù)顯示,去年上海市消保委收到消費者關(guān)于美容、整形的投訴共183件,這一行業(yè)的整體情況并不樂觀。
這些投訴主要集中在質(zhì)量、資質(zhì)和引起的傷害等三個方面。這類投訴在解決過程中,存在不少難點。比如,美容與整形難以區(qū)分;相關(guān)投訴中消費者的人身損害較大、索賠要求比較高,商家往往不愿意承擔(dān);整形相關(guān)責(zé)任較難認(rèn)定;推拿、刮痧等介于美容和整形服務(wù)之間的服務(wù)投訴難以調(diào)解處理等。
目前存在的問題主要是美容外科主診醫(yī)師專業(yè)門檻過低、宣傳中的韓籍名醫(yī)名不副實、假冒偽劣注射產(chǎn)品泛濫、大手術(shù)缺乏必要的安全監(jiān)護(hù)、虛假宣傳過甚、醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)院內(nèi)的醫(yī)托盛行、非法行醫(yī)猖獗以及微創(chuàng)注射美容存亂象。
較突出的兩個問題應(yīng)加強監(jiān)管
美容機(jī)構(gòu)偷偷做醫(yī)療美容
現(xiàn)在我國生活美容這一塊非常亂,許多生活美容機(jī)構(gòu)都在偷偷做醫(yī)療美容服務(wù)。雖然按有關(guān)法律規(guī)定,生活美容機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)不能涉及醫(yī)療美容,如果涉及,就是違法。但在現(xiàn)實中,一些生活美容機(jī)構(gòu)偷偷從事醫(yī)療美容活動。當(dāng)前生活美容機(jī)構(gòu)違規(guī)從事醫(yī)療美容服務(wù)問題嚴(yán)重,已成阻礙我國整形美容行業(yè)健康發(fā)展的一大毒瘤,有關(guān)部門應(yīng)高度重視?!≡诿廊菰?、養(yǎng)生館、美容美發(fā)店等生活美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療美容存在巨大風(fēng)險。它們往往缺乏醫(yī)用產(chǎn)品、設(shè)備、場地、流程、人員資質(zhì)、技術(shù)規(guī)范等。比如,醫(yī)療美容常用的A型,需要從正規(guī)廠家和經(jīng)銷渠道購買,并嚴(yán)格按照有關(guān)要求進(jìn)行運輸、保存和使用,不管是藥品質(zhì)量不合格,還是運輸、保存環(huán)節(jié)不符合要求,還是使用不符合要求,都會對求醫(yī)者造成嚴(yán)重后果。而且,醫(yī)療美容屬于醫(yī)療行為,必須在醫(yī)療場所內(nèi)進(jìn)行,客人一旦出現(xiàn)問題或危險能及時得到有效搶救治療。但在生活美容機(jī)構(gòu)中,根本不存在急救設(shè)備和條件。
虛假廣告亂象問題嚴(yán)重
許多整形美容機(jī)構(gòu)的虛假廣告主要是在網(wǎng)上?,F(xiàn)在只要是家整形美容機(jī)構(gòu)都有自己的網(wǎng)站,上面掛著各式各樣的廣告,甚有些機(jī)構(gòu)把廣告做到了門戶網(wǎng)站上。很多廣告內(nèi)容不符合和相關(guān)部門的規(guī)定,有很多吸引人眼球的稱謂,比如“”、“療效”、“神州”等。另外,一些營利性醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)冒用非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的牌子,為自己做宣傳,欺騙求醫(yī)者。由于個別媒體宣傳的原因,在一些不明真相的求醫(yī)者眼中,韓國的漂亮女孩都是經(jīng)過美容手術(shù)打造出來的,有的甚誤認(rèn)為韓國的技術(shù)和設(shè)備比國內(nèi)先進(jìn)很多。在這種誤導(dǎo)下,一些整形美容機(jī)構(gòu)隨便從韓國請來幾個人,就宣稱自己請到的是韓國的專家;隨便從韓國引進(jìn)幾臺機(jī)器,就宣稱使用的是韓國較尖端技術(shù)。這對公眾的誤導(dǎo)很深。更嚴(yán)重的是,一些所謂從韓國請來的專家,其實是一些資歷很淺,甚沒資質(zhì)的人,不但忽悠了老百姓,更可能危及消費者健康。
毋庸置疑的是整形市場是一塊大蛋糕,其發(fā)展十分迅猛。然而整形美容市場在逐步走向成熟的時候,消費者理性意識也不斷增強。消費者選擇整形美容機(jī)構(gòu)的依據(jù)將會從目前對的功能、效果的選擇逐步轉(zhuǎn)換為對品牌實力、技術(shù)指數(shù)、專家經(jīng)驗以及服務(wù)品質(zhì)的選擇。
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