接待中國游客的韓國餐廳卻禁止韓國人入內(nèi)，聲明不含購物點(diǎn)的行程卻遭地陪強(qiáng)制消費(fèi)，心驚膽戰(zhàn)地結(jié)束旅行卻被領(lǐng)隊(duì)盯著填好“滿意意見書”……這樣的韓國行，著實(shí)令不少中國游客措手不及。這樣的韓國印象，同樣令“太陽的后裔”們汗顏。

　　有數(shù)據(jù)顯示，去年中國赴韓國旅游總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)達(dá)611萬人，占到赴韓外國游客總?cè)藬?shù)的四成多。而在赴韓游人群中，恐怕有不少國內(nèi)游客吃過糟糕的韓餐，或在韓國遭遇過強(qiáng)制購物等。這類宰客現(xiàn)象長期存在于國內(nèi)旅游市場，為何如今也出現(xiàn)在韓國，值得我們深思。

　　宰客現(xiàn)象顯然與韓國旅游市場不規(guī)范、監(jiān)管不到位有關(guān)系。之前就有報(bào)道指出，國外游客在韓國遭遇打車被宰、購物“缺斤少兩”等問題。有韓國機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年1154件外國游客申訴中與消費(fèi)相關(guān)的申訴較多(達(dá)320件)，其中與宰客行為和服務(wù)態(tài)度相關(guān)的申訴占到67.8%。為此，韓國有關(guān)部門去年針對旅游亂相采取多種治理措施，引進(jìn)“出租車信訪責(zé)任制”，推行“價(jià)格標(biāo)示制度”。另外，今年4月實(shí)施“觀光狗仔隊(duì)”制度，用較高賠償鼓勵游客投訴。

　　盡管韓國宰客現(xiàn)象不只針對中國游客，但由于中國游客較多，自然受傷害的游客也較多。因此，在呼吁韓國方面切實(shí)保障中國游客權(quán)益的同時(shí)，我們還應(yīng)該從國內(nèi)找一找原因。比如說，國內(nèi)不少游客往往對旅游宰客現(xiàn)象采取容忍的態(tài)度，其實(shí)也在縱容韓國宰客。

　　不管是國內(nèi)治理旅游亂象，還是韓國整治旅游亂象，只靠監(jiān)管部門是不行的，還需要游客積極配合。韓國有關(guān)方面不僅公開了旅游投訴電話，據(jù)說旅游警察也懂多種語言包括中文。只有拋棄“多一事不如少一事”的心理，積極投訴宰客行為才能維護(hù)自身權(quán)益，無論在國內(nèi)還是國外都應(yīng)該如此。

　　尤其是，韓國旅游宰客現(xiàn)象與國內(nèi)涉外旅行社也有很大關(guān)系。國內(nèi)旅行社作為組團(tuán)社，如果真正對游客權(quán)益負(fù)責(zé)，顯然不會與那些韓國宰客的地接社進(jìn)行合作。據(jù)悉很多地接社為了從中方組團(tuán)社手里拿到客源，還要向組團(tuán)社交納“人頭費(fèi)”，造成地接社要想賺線，只能靠購物拿回扣。

　　那么，國內(nèi)旅行社收取的“人頭費(fèi)”是否合理合法，值得追問。國內(nèi)組團(tuán)社不了解韓國旅游市場黑幕嗎?或者沒有接到過國內(nèi)游客投訴嗎?顯然不可能，而是組團(tuán)社也有利益在里面，所以縱容韓國方面宰客。再如，有網(wǎng)友反映，在返回中國的飛機(jī)上中方領(lǐng)隊(duì)還讓游客們簽了一份旅行滿意意見書，顯然問題在國內(nèi)。

　　在筆者看來，無論中國游客在國內(nèi)旅游，還是跟團(tuán)國外旅游，國內(nèi)有關(guān)方面都應(yīng)該切實(shí)保障游客權(quán)益。國內(nèi)游存在的種種問題，原因完全在國內(nèi)。而韓國游存在的宰客現(xiàn)象，源頭則在國內(nèi)組團(tuán)社。因此，游客在韓國遭遇宰客后，理應(yīng)依據(jù)合同追究組團(tuán)社責(zé)任;同時(shí)，有關(guān)監(jiān)管部門也要對國內(nèi)組團(tuán)社強(qiáng)化監(jiān)管。

　　據(jù)悉，去年中國游客赴韓國旅游人數(shù)比2014年減少2.3%，這也是韓國旅游市場宰客的結(jié)果，對韓國有關(guān)方面是一種警示。從較 新報(bào)道看，韓國對旅游市場治理效果仍不理想。而對于韓國跟團(tuán)游種種黑幕，我們也要從自身查找原因。