去年來(lái)韓國(guó)旅游的外國(guó)游客為640多萬(wàn)人次，其中大致有80%是奔首爾來(lái)的。與每年外國(guó)游客人數(shù)分別超過(guò)1300萬(wàn)和1000萬(wàn)的泰國(guó)和新加坡相比，韓國(guó)的“成績(jī)”還有些拿不出手。雖然首爾宣稱要在2010年之前將外國(guó)游客數(shù)增1200萬(wàn)，但這個(gè)目標(biāo)難度不小。

　　首爾為吸引外國(guó)客人確立了“微笑和情”戰(zhàn)略。首爾要求所有旅游領(lǐng)域的從業(yè)人員都要微笑待人、親切服務(wù)，洗刷“不熱情”的污名，以此與競(jìng)爭(zhēng)城市一較高低。

　　外國(guó)游客心聲“我們被當(dāng)作不速之客”

　　據(jù)首爾市今年3月公開的對(duì)中國(guó)網(wǎng)友的問(wèn)卷調(diào)查顯示，曾訪問(wèn)首爾的中國(guó)人有40%表示“不滿意”，而表示不滿意的理由是“不親切”。

　　按韓國(guó)人傳統(tǒng)美德，即使是路過(guò)的外鄉(xiāng)人也要熱誠(chéng)地對(duì)待。但這種意識(shí)在旅游業(yè)的重要性不言而喻的今天卻變得單薄了。不親切、漫天要價(jià)、不衛(wèi)生反倒快成了韓國(guó)旅游業(yè)的“三宗罪”了。

　　據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇(wef)的《2008旅游觀光競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告書》，韓國(guó)在“旅游觀光的親切度”和“對(duì)外國(guó)游客的態(tài)度”兩項(xiàng)指標(biāo)上分別排112位和111位(總數(shù)為130個(gè))。這充分地暴露出了包括首爾在內(nèi)的整個(gè)韓國(guó)旅游業(yè)是多么地缺乏“親切感”。

　　意為“無(wú)微不”或“熱誠(chéng)待客”的旅游業(yè)界用語(yǔ)“hospitality”，堪稱是靠為顧客提供服務(wù)取勝的“殺手锏”。因?yàn)槭冀K如一的微笑和親切服務(wù)會(huì)打動(dòng)顧客，從而提高銷售額。外鄉(xiāng)人在陌生的地方所感受到的親切，一定會(huì)難以忘懷。但遺憾的是，目前的首爾觀光在很多方面還做不到這一點(diǎn)。首爾市觀光政策組長(zhǎng)白日寬(音)說(shuō)：“很多外國(guó)游客的抱怨是‘非但沒被當(dāng)成客人，反倒成了不受歡迎的人’。”

　　“情和微笑”是旅游業(yè)的關(guān)鍵詞

　　首爾市計(jì)劃自明年起全面開展“微笑運(yùn)動(dòng)”，與首爾市觀光協(xié)會(huì)一同大力推廣“hospitality”培訓(xùn)計(jì)劃。

　　“hospitality”培訓(xùn)自去年9月以旅游業(yè)界相關(guān)人士為對(duì)象實(shí)施，是一種“親切文化運(yùn)動(dòng)”，目前已有349人結(jié)業(yè)。旅店、餐飲、免稅店、旅行社、紀(jì)念品商店等旅游相關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員要接受每周5次共20小時(shí)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“hospitality”的重要性、旅游業(yè)的趨勢(shì)和展望、對(duì)外國(guó)文化的理解、自身形象改進(jìn)等內(nèi)容。

　　也可以在南怡島、漢江游船、南山n首爾塔等處實(shí)習(xí)。首爾市觀光協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)南尚萬(wàn)(音)說(shuō)：“旅游相關(guān)場(chǎng)所已出現(xiàn)有關(guān)hospitality的學(xué)習(xí)小組。協(xié)會(huì)方面也按照外國(guó)游客的不同行業(yè)分別制作了接待指南。”

　　首爾旅游業(yè)界實(shí)踐hospitality結(jié)義大會(huì)”舉行，首爾旅游業(yè)相關(guān)人員紛紛在內(nèi)容為“用微笑和親切的態(tài)度為外國(guó)游客服務(wù)”、“從我們做起讓首爾市民全都實(shí)踐hospitality”等決心書上簽了名。

　　出席活動(dòng)的首爾市長(zhǎng)吳世勛說(shuō)：“2006年首爾在世界大城市市民親切度調(diào)查中僅排32位。排名要打入上游，就離不開旅游業(yè)界從業(yè)人員和全體市民的努力。”