對于服務(wù)這件事，是來韓國后才感觸很深的。對于發(fā)展步伐稍有區(qū)別的兩個來說，在服務(wù)理念和質(zhì)量上都有著這樣那樣的差別。當(dāng)然了，在國內(nèi)我也接受過非常好的服務(wù)，在韓國我也遇到過態(tài)度惡劣的商人。但總體來說，在韓國感受的服務(wù)質(zhì)量還是要略高一籌。

　　前幾天在郵寄包裹時所感受到的服務(wù)。以前也郵寄過特快專遞，跟國內(nèi)沒什么區(qū)別，但也許是較近韓國特快業(yè)務(wù)的競爭激烈，各家公司也相應(yīng)地開始提高服務(wù)質(zhì)量，以招攬顧客。所以各種貼身服務(wù)也隨之出臺。

　　這份包裹是幫同學(xué)寄往美國的，時間緊，就選擇了特快專遞ems。寄完之后，覺得很順利，到時候過幾天上網(wǎng)查查到?jīng)]到就可以了。結(jié)果沒想到，第二天早上手機突然收到一條短信：“您的編號為xxxxxxxxx的特快專遞，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)送往仁川機場——郵局。”收到這條短信時，我詫異了半天，特快專遞的服務(wù)什么時候做到這種程度了？

　　于是接下來，短信接踵而，第三天早上發(fā)來短信：“您的編號為xxxxxxxxx的特快專遞，現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)美國郵局。”過了兩天之后：“您的編號為 xxxxxxxxx的特快專遞，在美國已經(jīng)派送完畢。”我怕自己因為出國太久，孤陋寡聞，所以就馬上問問國內(nèi)的朋友，現(xiàn)在特快專遞已經(jīng)做到這種程度了么？朋友都搖頭說，國內(nèi)貌似還沒有。于是心理有種說不出的感覺。雖然我不想承認(rèn)，但人家的服務(wù)確實比我們做的好。

　　有些人可能覺得我大驚小怪，但作為顧客的我，確實很受用于這種貼身服務(wù)，因為上網(wǎng)跟蹤?quán)]件去向，也需要花費時間。尤其對于外文不懂的人來說，如果寄一份郵件就更難查了。還記得當(dāng)初來韓國前，往學(xué)校寄材料，就為了看看郵件到?jīng)]到，不得不找來朝鮮族的同學(xué)幫忙，因為國內(nèi)ems網(wǎng)站，只負(fù)責(zé)國內(nèi)的郵件動向， 出了國境之后，就只能去對應(yīng)的ems網(wǎng)站查詢了。而我當(dāng)時的韓語就是空白。

　　剛來韓國時，一朋友去商場買東西，回到家拆包后，發(fā)現(xiàn)有點瑕疵。于是回去換，結(jié)果商場缺貨沒有相應(yīng)的產(chǎn)品了。其實這樣的話，退貨就好了。沒想到商場的工作人員覺得很抱歉，連經(jīng)理也出面協(xié)商。較后全款退貨，還給了這位朋友一定金額的購物券，以示賠償。金額不多，卻體現(xiàn)了誠意。

　　可能以上的個例子太具個別性，不能代表所有。但起碼從一個側(cè)面反應(yīng)出服務(wù)質(zhì)量的差別。我們在發(fā)展物質(zhì)文明的同時，精神文明的建設(shè)一定不能懈怠。我們總說顧客是上帝，但真的能做的到的企業(yè)并不多。一件產(chǎn)品，不僅僅只是產(chǎn)品本身，它包含著很多附加值。而同等競爭的條件下，附加值往往更重要。