位于韓國首爾市中心的新羅免稅店，從早到晚人流不息。比起機場免稅店，這里的商品種類更豐富，可滿足一站式購物需求，已成為較受國外游客歡迎的購物場所之一。新羅免稅店距新羅酒店僅百米之遙，是新羅酒店較盈利的業(yè)務(wù)之一。“臨近酒店開設(shè)免稅店不僅豐富了住店消費者的體驗，也是新羅酒店多元化運營的積極嘗試。”新羅酒店市場營銷部專員李容周告訴記者。

韓國酒店多元化經(jīng)營 赴韓體驗更便捷

　　新羅酒店只是韓國酒店業(yè)向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的縮影。金融危機后，范圍內(nèi)的商務(wù)出行人數(shù)大幅下降，高端酒店業(yè)面臨空前的經(jīng)營壓力，韓國高端酒店業(yè)卻呈擴張趨勢，盈利節(jié)節(jié)攀升。以新羅酒店為例，2012年，新羅酒店的銷售額高達2.1兆韓元(一兆韓元約8.22億美元)，利潤額為1293億韓元，并且與整個韓國酒店業(yè)一道，正在加快布局市場。繼今年3月在新加坡開設(shè)分店外，新羅酒店計劃在3年內(nèi)再開設(shè)10家海外酒店。

　　韓國高端酒店業(yè)的發(fā)展得益于其多元化的經(jīng)營策略、周到的服務(wù)，以及對文化、科技元素的重視。針對傳統(tǒng)商旅市場的萎縮，許多韓國連鎖酒店開始發(fā)展多元化經(jīng)營，通過開辦免稅店、特色餐飲業(yè)、生活體驗館等項目來挖掘客戶的消費潛力。據(jù)了解，新羅酒店在擁有7家免稅店和4個機場免稅店，位于首爾的新羅免稅店是世界第七大免稅店，年客流量200多萬人次。據(jù)統(tǒng)計，自2007年今，韓國新羅酒店免稅店的利潤率以每年45.1%的速度增長，2011年，僅新羅酒店首爾免稅店的銷售額就高達13.74億韓元。

　　在韓國，許多酒店都將文化和科技融入服務(wù)中，在保持正宗韓國文化的同時，提升接待軟實力。在新羅酒店，游客可深刻感受到韓國的藝術(shù)和文化傳統(tǒng)，酒店設(shè)計上保留了新羅王朝的傳統(tǒng)設(shè)計圖案、建筑風(fēng)格，以及上百名藝術(shù)大師的畫作與設(shè)計作品，文化氛圍濃厚。

　　多年來，旅游業(yè)自由行的盛行，也為酒店業(yè)發(fā)展散客市場帶來了機遇。根據(jù)韓國文化體育觀光部近日發(fā)布的初步統(tǒng)計顯示，今年1月6月赴韓旅游的外國游客中中國游客較多，達174萬人次，超過了日本游客。為此，韓國酒店業(yè)專門推出了中文服務(wù)，并靈活調(diào)整經(jīng)營策略。

　　許多韓國酒店都開展個性化服務(wù)。如提供門到門全程陪同服務(wù)，從酒店大門到顧客的客房門前，員工全程陪同;在接送服務(wù)中，轎車內(nèi)安裝“智能系統(tǒng)”，為旅途中的商務(wù)顧客提供智能辦公環(huán)境。同時，還提供冰箱和礦泉水、巧克力等，為因長途飛行而疲憊的顧客細(xì)心地提供舒適的休憩條件。